Esta Política de Reembolso descreve as condições e procedimentos para devolução de valores referentes às compras realizadas na Farm Coffee (CNPJ: 62.567.770/0001-78).
Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com os termos abaixo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar reembolso por arrependimento.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar:
Em embalagem original;
Sem sinais de uso;
Com todos os itens e acessórios enviados.
Após o retorno e análise do produto, o reembolso será autorizado e processado conforme o método de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deve entrar em contato com a Farm Coffee dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.
Poderemos solicitar:
Fotos ou vídeos do defeito;
Informações adicionais para análise.
Após confirmação, o cliente poderá escolher entre:
Reembolso integral;
Envio de um novo produto sem custo adicional;
Crédito para utilizar em futuras compras.
A Farm Coffee não realiza reembolso nos seguintes casos:
Produtos com sinais de uso causados pelo cliente;
Produtos fora do prazo de solicitação;
Itens sem embalagem original;
Produtos danificados por mau uso;
Itens personalizados, quando aplicável.
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar de 7 a 15 dias úteis (dependendo da operadora);
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis;
Crédito na loja: disponibilizado imediatamente após aprovação.
Quando o reembolso se der por arrependimento do cliente, o custo de envio para devolução pode ser de responsabilidade do comprador, conforme avaliação de cada caso.
Quando o motivo for defeito de fabricação, erro no envio ou item danificado, a Farm Coffee arca com todos os custos de frete.
O cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Evidências (quando aplicável, como fotos ou vídeos).
Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas.
Email de contato: [email protected]
Telefone / WhatsApp: (35) 99887-3445
