CNPJ: 62.567.770/0001-78
Email de contato: [email protected]
Telefone / WhatsApp: (35) 99887-3445
Na Farm Coffee, trabalhamos para garantir a sua total satisfação. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo. Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar:
Troca por defeito: até 7 dias corridos após o recebimento;
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49);
Troca por outro item: analisado caso a caso, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar na embalagem original;
Conter todos os acessórios, lacres, brindes ou materiais recebidos;
Não apresentar danos causados por mau uso.
Produtos que não atenderem a estes requisitos podem ser devolvidos ao cliente sem direito à troca.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, o cliente deve entrar em contato imediatamente.
Poderemos solicitar:
Fotos ou vídeos do problema;
Informações detalhadas do ocorrido.
Após análise e confirmação, o cliente poderá escolher entre:
Receber um novo produto (mesmo modelo, sem custo);
Trocar por outro item de igual valor;
Receber crédito na loja.
Caso o cliente receba um produto incorreto (por erro de envio), a troca será realizada sem qualquer custo, e o item certo será enviado após confirmação.
Trocas por defeito, erro no envio ou produto danificado: frete pago pela Farm Coffee.
Troca por preferência do cliente (como trocar por outro produto): o frete pode ser responsabilidade do cliente.
Devolução por arrependimento: analisada conforme cada caso, respeitando o CDC.
Após o recebimento do produto devolvido pela Farm Coffee, a análise pode levar:
Até 3 dias úteis para confirmação da integridade do item;
Após aprovação, a troca ou novo envio será processado em até 5 dias úteis.
Itens adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política, porém a troca será feita pelo valor pago no momento da compra.
O cliente deve entrar em contato com a Farm Coffee informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Fotos ou vídeos (quando necessário);
Motivo da solicitação.
A equipe retornará com instruções detalhadas de envio e procedimentos.
