Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso descreve as condições e procedimentos para devolução de valores referentes às compras realizadas na Farm Coffee (CNPJ: 62.567.770/0001-78).
Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com os termos abaixo.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar reembolso por arrependimento.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar:

  • Em embalagem original;

  • Sem sinais de uso;

  • Com todos os itens e acessórios enviados.

Após o retorno e análise do produto, o reembolso será autorizado e processado conforme o método de pagamento utilizado.

2. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deve entrar em contato com a Farm Coffee dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar:

  • Fotos ou vídeos do defeito;

  • Informações adicionais para análise.

Após confirmação, o cliente poderá escolher entre:

  • Reembolso integral;

  • Envio de um novo produto sem custo adicional;

  • Crédito para utilizar em futuras compras.

3. Itens que Não São Reembolsáveis

A Farm Coffee não realiza reembolso nos seguintes casos:

  • Produtos com sinais de uso causados pelo cliente;

  • Produtos fora do prazo de solicitação;

  • Itens sem embalagem original;

  • Produtos danificados por mau uso;

  • Itens personalizados, quando aplicável.

4. Prazos para Processamento do Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar de 7 a 15 dias úteis (dependendo da operadora);

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis;

  • Crédito na loja: disponibilizado imediatamente após aprovação.

5. Custos de Envio

Quando o reembolso se der por arrependimento do cliente, o custo de envio para devolução pode ser de responsabilidade do comprador, conforme avaliação de cada caso.

Quando o motivo for defeito de fabricação, erro no envio ou item danificado, a Farm Coffee arca com todos os custos de frete.

6. Como Solicitar um Reembolso

O cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Evidências (quando aplicável, como fotos ou vídeos).


Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas.

Email de contato: contato@farmcoffee.com.br
Telefone / WhatsApp: (35) 99887-3445