Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Farm Coffee

CNPJ: 62.567.770/0001-78
Email de contato: contato@farmcoffee.com.br
Telefone / WhatsApp: (35) 99887-3445

Na Farm Coffee, trabalhamos para garantir a sua total satisfação. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo. Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos para Troca e Devolução

O cliente pode solicitar:

  • Troca por defeito: até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49);

  • Troca por outro item: analisado caso a caso, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar na embalagem original;

  • Conter todos os acessórios, lacres, brindes ou materiais recebidos;

  • Não apresentar danos causados por mau uso.

Produtos que não atenderem a estes requisitos podem ser devolvidos ao cliente sem direito à troca.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, o cliente deve entrar em contato imediatamente.
Poderemos solicitar:

  • Fotos ou vídeos do problema;

  • Informações detalhadas do ocorrido.

Após análise e confirmação, o cliente poderá escolher entre:

  • Receber um novo produto (mesmo modelo, sem custo);

  • Trocar por outro item de igual valor;

  • Receber crédito na loja.

4. Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba um produto incorreto (por erro de envio), a troca será realizada sem qualquer custo, e o item certo será enviado após confirmação.

5. Custos de Envio

  • Trocas por defeito, erro no envio ou produto danificado: frete pago pela Farm Coffee.

  • Troca por preferência do cliente (como trocar por outro produto): o frete pode ser responsabilidade do cliente.

  • Devolução por arrependimento: analisada conforme cada caso, respeitando o CDC.

6. Prazos para Processamento

Após o recebimento do produto devolvido pela Farm Coffee, a análise pode levar:

  • Até 3 dias úteis para confirmação da integridade do item;

  • Após aprovação, a troca ou novo envio será processado em até 5 dias úteis.

7. Produto em Promoção

Itens adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política, porém a troca será feita pelo valor pago no momento da compra.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato com a Farm Coffee informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Fotos ou vídeos (quando necessário);

  • Motivo da solicitação.


A equipe retornará com instruções detalhadas de envio e procedimentos.